Tickets

Sur le site, Système bouton et Système menu ouvrent un éditeur en plusieurs étapes : format, salon du panneau et catégorie des tickets, description et image du panneau, options (nom, préfixe, message de bienvenue, rôles mentionnés), puis Enregistrer & publier. Le bot publie (ou met à jour) le panneau en quelques secondes. Tu peux aussi mettre en pause un système, republier son panneau ou le supprimer.

• Système à bouton : l'image, le nom de l'option, ta description, puis la légende « 🎫 Ouvrir un ticket » et la réaction 🎫.
• Système à menu : l'image, ta description, puis la liste des options numérotées (1️⃣ Partenariat, 2️⃣ Signaler un membre…) avec une réaction par option.

Quand un système est en pause (ou sa catégorie supprimée), les réactions ne sont pas posées.

1. Le membre clique sur 🎫 (ou sur le numéro de son option). Sa réaction est retirée.
2. S'il a déjà un ticket ouvert dans la communauté, le bot refuse (les administrateurs ne sont pas concernés).
3. Le bot lui envoie en message privé le lien d'un formulaire du site : « Pourquoi ouvrez-vous un ticket ? » (300 caractères maximum, valable 15 minutes).
4. À la validation, le bot crée le salon du ticket dans la catégorie du système, nommé préfixe-nom en minuscules, et la page du formulaire affiche le lien du salon.
5. Il publie le message d'ouverture, qui mentionne le membre et les rôles prévenus : message de bienvenue de l'option, auteur, support et raison, puis le panneau du ticket avec ses réactions.

Si l'auteur fait partie de l'équipe Dispatch.IO, un encadré le signale, pour éviter les usurpations d'identité. Un compte blacklisté ne peut pas ouvrir de ticket.

Le bot retire ta réaction après chaque action ; un refus t'est expliqué en message privé (ou 5 secondes dans le salon). Pour ajouter des membres, renommer le ticket ou inviter quelqu'un, utilise !ticket-manager (voir Communauté).

• Fermer (🔒) agit tout de suite : l'auteur perd l'accès, les responsables non administrateurs ne peuvent plus écrire, et le bot publie « Ticket fermé » avec 🔓 Rouvrir, 💾 Sauvegarder et 🗑️ Supprimer. Rien n'est sauvegardé automatiquement.
• Rouvrir (🔓) rend l'accès à l'auteur et le droit d'écrire aux responsables.
• Supprimer (🗑️, administrateurs) supprime le salon après 5 secondes, sans sauvegarde automatique : sauvegarde avant si tu veux garder la conversation.

💾 Sauvegarder enregistre toute la conversation (messages, pièces jointes, auteurs) dans une transcription consultable sur le site, au même format que sur Discord. Le bot publie un avis dans le salon d'archives (s'il est configuré), avec le lien Voir le ticket sur le dashboard. La transcription reste disponible après la suppression du salon.

La page Traitement des tickets du tableau de bord liste les tickets (ouverts, fermés, archivés). En ouvrant un ticket actif, ton équipe peut, sans ouvrir Fluxer : lire la conversation en direct et répondre (le message est publié par le bot), prendre en charge, fermer, rouvrir, renommer et sauvegarder le ticket, gérer les responsables et sanctionner l'auteur.